Cambios y devoluciones

Cambios

Te recomendamos leer detenidamente las descripciones de cada producto, donde encontrarás las medidas, materiales y talles, con el fin de evitar cualquier malentendido. Si tienes alguna duda, por favor contáctanos antes de realizar tu compra; estaremos encantados de asistirte.

Si necesitas realizar el cambio de un accesorio, deberás comunicarte previamente con nosotros para coordinar un punto de encuentro con suficiente anticipación. Es importante que verifiques la disponibilidad del producto por el cual deseas efectuar el cambio, ya que los cambios estarán sujetos al stock disponible.

• Los cambios tienen validez dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido (extendiéndose a 10 días en el caso de residir en otra provincia, considerando los tiempos de retorno). Los costos de envío asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente.
• Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y conservar su empaque original para que el cambio sea admitido.
• El valor de los productos para los cambios se mantendrá según el precio al momento de la compra, no al del cambio.

Importante: Por razones de higiene y uso personal, los aros no tienen cambio ni devolución, excepto en casos de fallas de fábrica.

Devoluciones

En Altea Joyas, realizamos un riguroso control de calidad en cada uno de nuestros artículos antes de ser empaquetados y enviados. En el improbable caso de que un accesorio presente alguna falla o desperfecto al momento de su recepción, te pedimos que nos contactes dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para gestionar la devolución o el cambio por un nuevo producto. Te solicitaremos una fotografía o video del artículo en cuestión.